Conexão através da escuta ativa

Já teve a impressão ao estar conversando com alguém que a pessoa está falando devagar demais?

Pode acontecer, mas também pode ser uma percepção distorcida nesses tempos em que tudo está acelerado. Podemos acelerar um áudio, apertar um botão e assim queremos tudo em fração de segundos.

E será que esse tempo “ que ganhamos" é de qualidade? A Escuta Ativa pode ser uma ferramenta poderosa para gerar conexões, e para quem empreende conexões são fundamentais para ganhar a confiança do cliente e assim vender o seu produto ou serviço.

Então, como desenvolvemos a escuta ativa?

Escute sem interferências

Quando estiver conversando com alguém, pode ser de forma presencial, remota ou por telefone, pare tudo que esteja fazendo e apenas preste atenção, evitando que interferências gerem ruídos na mensagem e você possa compreender corretamente o que está sendo dito.

Ou seja, ao mexer no celular enquanto conversa com alguém ou fazer qualquer outra ação sem prestar atenção, pode resultar em perder a chance de conexão, e assim perder um possível cliente.

Atenção plena

Preste atenção no que a pessoa está falando, muitas vezes alguém está falando e ela nem terminou, mas você já sabe a resposta que vai dar. Ou a pessoa está falando e você está pensando na lista de compras do mercado.

Sei que ,muitas vezes, é difícil prestar atenção , não ficar realizando diálogos mentais , ainda mais quando o assunto não é muito convidativo! Mas, não prestar atenção é um convite à desconexão e isso é o contrário do que você deseja.

Eu também penso rápido, minha mente viaja , mas aprendi o quanto é importante parar e não julgar ou querer antecipar um diálogo dentro da minha cabeça. Exerço esse hábito constantemente, necessita prática!

Na dúvida , pergunte

Se não entendeu, pergunte. O tempo que você leva tentando compreender o que está sendo dito é o tempo que a pessoa está falando e você já deixou de escutar. Isso também demonstra interesse, outro importante componente da escuta ativa. Repita o que você entendeu para ver se compreendeu toda a mensagem.

Seu corpo fala

E além da escuta o seu corpo fala também, olhe para pessoa, tente não se esconder atrás de um notebook , tenha uma linguagem corporal amigável . E não vale fingir uma linguagem que não é genuína. Cedo ou tarde ficará claro que não há conexão, e, de fato, você deixará de aproveitar melhor a conversa.

Sem julgamentos

E em uma conversa Evite julgamentos, abra-se sempre para novas ideias e visões e ao final da conversa, traga feedbacks de valor. Mesmo que você não concorde com o que foi proposto, tenha cuidado ao expressar o seu “não”. Seja gentil. Escuta ativa é uma gentileza, é um ato de respeito e, assim como você, todos merecem.

Vamos testar?

Como toda habilidade , a escuta ativa também deve ser exercitada. Proponho um teste: a cada dia, escolha 3 pessoas para fazer uma escuta de forma ativa, sem interrupções , com atenção, esclarecendo dúvidas sem julgamentos e com a expressão corporal que demonstre interesse. Realize também esse teste para uma conversa ao telefone e para um áudio do WhatsApp que você tenha recebido.

E depois volte aqui e me conte como foi , se conseguiu gerar conexão.

Boa escuta, quer dizer, bom trabalho!